CRM:: El piloto automático en nuestra empresa

LA IMPORTANCIA DEL CRM

Nuestro piloto automático para las PYMES

Una historia

Esta es la historia de un empresario abnegado cualquiera, llamado hoy en día “emprendedor” si empieza ahora o si vuelve a empezar.

Hay menos gente en la empresa, por lo tanto, ahora son menos para hacer más. Sus funciones son por citar algunas:

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    • técnico
    • administrativo
    • comercial
    • postventa
    • soporte
    • cobros
    • sicólogo
    • padre
    • madre
    • otros

 

Todo esto implica sacarle más de 24 horas al día. Como eso es imposible, ello implica trabajar por las noches, dejar de dedicarle tiempo a los hobbies y hacer “papeleo” los fines de semana (sábados mañana y domingos tarde).

 

¿Qué pasa al final?

Pues varias cosas:

    • El día a día no te deja ocuparte de tu negocio. Sólo reaccionar.
    • Te quemas
    • Haces sólo lo urgente.
    • Vas acumulando “cosas”
    • No ganas dinero probablemente
    • No sabes porqué
    • Realmente no sabes casi nada

 

¿Qué es un CRM?

Son las siglas de Customer Relationship Management o lo que es lo mismo Gestión de relación con clientes. Lo cual dicho así no dice nada realmente. Suena a bombo y platillo.

 

Vamos a explicar de otra forma.

¿Para qué sirve un CRM?

Empecemos por el principio: originalmente estos sistemas se usaban en los departamentos comerciales de empresas muy grandes que tenían muchísimos clientes para poder hacer marketing relacional, es decir para “acordarse” de quién era un cliente.

Con el tiempo esto ha ido evolucionando como todo, hasta convertirse hoy en día en algo distinto. De hecho se echas un vistazo en Google verás que es un concepto muy buscado dentro de lo que son tecnologías para empresas, junto con ERP y gratis 🙂

CRM = nuevo modelo sistemas gestión PYMES

¿Por qué esto es así? Vamos a ver los beneficios primero, después la justificación

  • Reducción costes
  • Aprovechar oportunidades comerciales, de venta.
  • Hacer más con menos
    • automatización tareas
    • acceso inmediato y a cualquier hora al sistema
    • visión 360 grados del negocio
  • Vender y vender más: Mediante uso herramientas potentes para la PYME, como son:
    • “Email marketing”
    • “Automatización del marketing” en general
  • Asequible y disponible
    • Basado en cuotas mensuales POR USO.
    • Sin costes relevantes de puesta en marcha
    • Rápido

¿Cómo consigue un CRM hacer todo esto?

Las características del CRM que consiguen esto, son las siguientes:

Acceso toda la información desde la palma de tu mano

  • desde cualquier dispositivo con acceso a internet

Registro de las comunicaciones con tus clientes y proveedores

  • ahorro tiempo: encuentra tu información A LA PRIMERA.

Acceso a información para tomar decisiones

  • Información centralizada
  • Información histórica
  • Informes automáticos
  • Consolidación automática desde múltiples fuentes

Convirtiendo a la empresa en una máquina de vender

  • Automatización de marketing
  • Teniendo información disponible
  • Email marketing (lo explicaremos más adelante)
  • Gestionando y registrando la relación con clientes  (desde primer  contacto a la venta)
  • Automatizando tus PROCESOS DE VENTAS (también lo explicaremos más)
  • Viendo qué ocurre en todo momento
  • Tomando decisiones basadas en información
  • Gestionando la empresa

Ayudándote a ser empresario

  • Teniendo información: correcta, localizada, calidad y ubicada
  • Convirtiendo tu empresa en un sistema automático
  • Trabaja por tí liberándote de las tareas repetitivas
  • Te hace pensar en hacer negocio
  • Te ayuda a tomar decisiones (360% de visión)
  • Te ayuda a gestionar tu tiempo mejor

 

 

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Nuestro CRM

Un ejemplo de CRM es nuestro sistema vtMKT (vtMarketing)

      • basado en vtigerCRM
      • mejorado
      • adaptado a nuestras empresas
      • con funcionalidades ampliadas
        • Automatización de Marketing
        • Email Marketing

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